«Twitter, c'est le canari dans la mine de charbon»

C'est ainsi que Morgan Johnston, de Jet Blue Airways, exprimait sa vision du rôle des médias sociaux au sein de la stratégie de communication de l'entreprise. Le blog Socialnomics, animé par Erik Qualman, s'intéresse depuis longtemps déjà aux bouleversements induits par les médias sociaux aussi bien dans la vie des individus que dans la vie des marques et des entreprises. En plus d'une veille tout à fait intéressante et instructive, Socialnomics nous livre de temps en temps des petites vidéo très instructives qui ont aussi le très grand avantage d'être bien produites et agréables à regarder. Ainsi, ils nous avaient livré au mois de juillet la vidéo Social Media Revolution qui démontrait l'émergence de tous les mouvements socio-économiques liés à l'avènement des médias sociaux. Ils récidivent aujourd'hui avec une autre vidéo, Social Media ROI, qui tente de démontrer la qualité du retour sur investissement d'une stratégie de communication basée sur les médias sociaux. Évidemment, Socialnomics «prêche pour sa paroisse» et certains des raccourcis pris pour exposer ces chiffres peuvent être discutés et sont à mon sens discutables. Mais au-delà de ces raccourcis spectaculaires, il n'en reste pas moins que la démonstration que fait Erik Qualman laisse songeur. À vous de juger...