Sea, Sand & Sun (info)graphics
Si je vous dis tourisme, à quoi pensez vous ? À vous sur une plage déserte les doigts de pieds en éventail en train de siroter un cocktail sous un palmier ? À vous foulant la terre de lieux sacrés datant de milliers d’années ? À vous dégustant des mets délicats dans les plus grands restaurants étoilés ? La liste peut être très longue …
De mon côté, pour avoir passé de nombreuses et passionnantes (enfin …) heures sur les bancs d’école à étudier le management touristique, je pense à tous les professionnels qui contribuent à faire de vos projets de vacances une réalité. Et ils sont nombreux : les agents de promotion, les agents de voyage, les tour-opérateurs, les membres des compagnies aériennes, les hôteliers, les restaurateurs, les guides, les animateurs, et je ne viens de citer que la partie émergée de l’iceberg !
A l’ère du numérique et des nouveaux outils de communication, les voyageurs ont adopté de nouveaux comportements avant, pendant et après leur séjour ; tout comme les professionnels du tourisme ont de nouvelles façons de travailler pour répondre aux besoins de leurs clients. A partir de différentes infographics, j’aimerais vous faire découvrir un aperçu de cet immense écosystème.
1. Du côté des voyageurs branchés (au web)
Allant de sites Internet pour trouver les meilleures affaires avant de partir, aux médias sociaux pour partager ses expériences (et accessoirement faire « saliver » ses amis), ou encore aux applications mobiles pour se repérer sur place, la technologie fait parti du voyage. D’ailleurs, 85% des voyageurs internationaux utilisent leurs Smartphones à l’étranger et 72 % partagent leurs photos sur les médias sociaux durant le séjour. Aujourd’hui, on ne voyage plus seulement que pour soi sinon pour les membres de sa communauté virtuelle. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
2. Du côté des professionnels connectés (aux médias sociaux)
Faut-il être sur les médias sociaux lorsque l’on est un acteur du tourisme ? La question ne se pose même plus. Il faut être là où les voyageurs sont. Mais de manière réfléchie en fonction de ses objectifs marketing. Selon cette infographie, 86% des passagers aériens ont un compte Facebook et 86 % des tweets destinés aux compagnies aériennes ont traité des questions de service client en juin 2011. Pour les hésitants, il faut savoir que 61% des entreprises interrogées ont prévu d’augmenter leur budget dédié aux médias sociaux dans les prochains mois. Cela montre bien que les professionnels déjà présents n’ont pas dit leur dernier mot sur les médias sociaux !
L’entreprise eezeer propose chaque mois un rapport sur l’activité twittienne des compagnies aériennes dans le monde. On y apprend qu’en mars 2012, les compagnies aériennes n’ont jamais autant été sollicitées par les passagers sur le site de microblogging. 191 compagnies aériennes sont présentes sur Twitter dont 50% étant très actives. Les principales raisons de tweeter concernent à 72,1% le service client, et à 10,1% la ponctualité. Plus les compagnies sont réceptives et effectives sur Twitter, plus les passagers sont satisfaits ! Donc, à consommer sans modération.
4. On part où en vacances cet été ?
Si nous n’avez pas encore choisi une destination pour vos vacances cet été, soit vous faites comme Lucette avec un globe terrestre, soit vous regardez cette superbe infographie présentant les 50 destinations touristiques les plus populaires. Certes, les plages paradisiaques en référence au titre de ce post, sont peu représentées, voire pas du tout. Mais n’est–ce pas la tendance actuelle ? Eviter le « bronzer idiot », privilégier les expériences urbaines, humaines et marcher sur les pas de nos ancêtres ? Ce sont les chiffres qui parlent. Et ce sera le sujet d’un prochain post : voyager au 21ème siècle, le qui quoi où quand comment.
Pour finir en beauté, je me permets de retwetter Montaigne : « les voyages forment la jeunesse » !
English version translated by Syllabus.
