On l’a vu dans la première partie de cette série d’articles, ce qu’on appelle « médias sociaux » couvre une très vaste variété de sites et de services en ligne. Virtuellement, il existe un média social pour répondre à chacun de vos besoins. Mais elle est là, la vraie question : quels sont vos besoins? Vous avez vécu jusqu’à aujourd’hui sans eux. Pourquoi en auriez-vous « besoin » aujourd’hui?

La plupart des utilisateurs de médias sociaux sont des spectateurs, des consommateurs d’information. Vous qui jurez n’avoir jamais utilisé les médias sociaux, vous n’avez jamais mis un commentaire sur aucun site Internet, vous n’avez jamais consulté les commentaires d’autres internautes pour le choix d’un film ou d’une destination soleil? Vous n’avez jamais donné une note à une vidéo que vous aviez trouvé amusante ou originale? Si vous avez répondu oui à seulement l’une de ces questions, vous êtes un utilisateur de médias sociaux.

Les médias sociaux sont pour tous et tous les utilisent, parfois même à leur insu. En  fait, les experts s’entendent pour dire qu’il existe six niveaux d’interaction avec les médias sociaux. La liste ci-dessous vous présente de façon vulgarisée ces six « étapes » de l’évolution de l’utilisateur des médias sociaux.

Niveau 1 – le spectateur

Ce niveau correspond à l’usage que font la plupart des gens des médias sociaux, qui lisent et consultent sans jamais à leur tour apporter un commentaire, une image ou un film. Vous consultez les commentaires des voyageurs sur Tripadvisor.com ou regardez la dernière vidéo à la mode sur YouTube? Vous êtes un spectateur de médias sociaux.

Niveau 2 – l’adhérent

L’adhérent décide de ne plus rester anonyme. Il s’inscrit à un service en ligne et commence à l’utiliser. Il peut, par exemple, s’inscrire sur YouTube et commencer à répertorier ses vidéos favorites, s’abonner au flux RSS d’un blogue qu’il trouve intéressant, ou encore ouvrir son premier compte Facebook. En posant ce geste, il commence à s’enrôler dans les médias sociaux, à abandonner son anonymat rassurant.

Niveau 3 – le disséminateur

Le disséminateur partage l’information qu’il trouve pertinente ou intéressante avec ses amis, collègues et connaissances. Ce faisant, il joue sans même le savoir un premier rôle actif d’une importance capitale dans l’univers des médias sociaux en assurant la diffusion de l’information.

Niveau 4 – le créateur

Le créateur génère du contenu. Que ce soit sous forme de commentaire ou de notation, il apporte sa pierre à l’édifice du contenu que sont les médias sociaux. Tranquillement, cette attitude pourra même l’amener à se lancer dans la mise en place de son propre blogue, dans lequel il écrira des contenus, insérera des photos de son cru, téléversera ses capsules vidéo, etc.

Niveau 5 – le leader

L’auteur prend de l’expérience et de la crédibilité. Il a des lecteurs, des auditeurs. Il devient la pierre centrale d’une « communauté », petite ou grande, qui le suit, l’écoute, le commente. Il est le ferment d’un groupe ayant des intérêts communs et devient alors gestionnaire de communautés. Ces communautés peuvent prendre différentes formes, peuvent être tissées de façon plus ou moins serrée, selon l’énergie que déploiera leur gourou ou la pertinence de son propos.

Niveau 6 – l’analyste

L’analyste pose un regard plus critique sur les médias sociaux. Il en mesure l’efficacité, l’audience, la portée. Il en extrapole des modèles d’affaires, des stratégies, des orientations. Son expérience des médias sociaux et des dynamiques qui les sous-tendent lui permet d’entrevoir les possibilités en matière de rendement du capital investi, de rentabilité.

FredCavazza.net détaille les différents types d'interaction entre les usagers et les médias sociaux

Les médias sociaux ont évolué à la vitesse grand V au cours des dernières années et nul doute qu’ils continueront à le faire dans l’avenir. Comme nous l’avons affirmé dans le précédent article de cette série, ils font désormais partie de l’univers communicationnel qui s’est développé autour de l’avènement des technologies de l’information. Bienheureux celui qui aujourd’hui peut prétendre en connaître les évolutions à long terme. Nous nous contenterons ici d’en faire un compte-rendu et de donner – bien modestement – notre avis sur la question.

Le prochain article de cette série traitera de l’utilisation des médias sociaux comme véhicule de communication pour les marques.

Pour en savoir plus sur les médias sociaux, consultez notre bibliothèque de liens sur le sujet sur delicious.