Notre histoire a commencé il y a plus d’un an quand j’ai créé mon premier compte Twitter. J’avais deux idées en tête : comprendre ce qu’était ce nouveau truc à la mode dont tout le monde parlait et suivre espresso communication. Me voilà donc avec mon nouveau compte Twitter et une boîte vide prête à accueillir mes 140 caractères.

Justement ce jour-là, je revenais d’une conférence donnée par le New York Times sur les nouveaux outils technologiques. Conférence lors de laquelle je découvre ce qu’est la « augmented reality » et  « Microsoft 2019 future vision ». Fière de ma découverte, je me précipite et la partage innocemment sur Twitter. Et puis, et puis… et puis rien. Personne n’a réagi, pas un commentaire, pas un RT et là, c’est la déception totale. Je retourne de ce pas sur Facebook où j’ai des vrais amis qui réagissent quand j’affiche quelque chose sur mon mur. Je trouve que Twitter est un drôle d’oiseau, qui n’est finalement qu’une mauvaise copie de Facebook.

Twitter et moi… c’est fini.

Il n’y a pas si longtemps, je me joins à l’équipe d’espresso pour lancer l’antenne new-yorkaise de l’agence. Avant le lancement et lors de mon deuxième jour de formation à Montréal, le petit oiseau bleu me rattrape… sujet du jour : Twitter. Guillaume, expert en médias sociaux, me met au courant de la démarche d’espresso sur Twitter :  à quoi ça sert? comment ça marche? et, surtout, pourquoi on y est très actifs. J’ai compris. J’aime le principe, me voilà réconciliée avec l’oiseau. Je commence à m’informer davantage, à me familiariser avec le vocabulaire et avec les us et coutumes de la communauté.

Twitter et moi… c’est reparti.

À la fin de la semaine, je m’apprête à quitter Montréal, mais il y a une tempête à New York (ce détail a son importance). Les vols sont annulés les uns après les autres, les lignes téléphoniques de l’aéroport sont saturées, le site de la compagnie Jet Blue est indisponible. Bref, il est impossible de savoir si mon vol est maintenu.

Voulant à tout prix connaître le statut de mon avion, je tweete Jet Blue pour obtenir l’information si précieuse, mais sans grand espoir d’avoir une réponse. Eh bien, je peux vous dire que, chez Jet Blue, ils ont des équipes efficaces derrière leurs ordinateurs, car en dix minutes, j’avais une réponse. Mon vol était maintenu, première bonne nouvelle, et j’avais reçu mon premier tweet, deuxième bonne nouvelle.

Je suis alors convaincue de la portée de Twitter, de son utilité pour une entreprise. Il ne suffit pas d’être présent, il faut faire passer les bons messages. Les groupes d’intérêt se créent d’eux-mêmes, c’est le principe boule de neige. Et non, ce n’est pas une mauvaise copie de Facebook, c’est autre chose, c’est l’oiseau rare. C’est une communauté d’intérêts et c’est un vrai outil de communication pour une entreprise. Sur Twitter, il est question de générosité et de partage, plus on donne et plus on reçoit. C’est un apprentissage qui demande des efforts et de l’implication.

Twitter et moi, c est la grande histoire d’amour.

Maintenant, j ai un compte pro espressonyc, je suis une twitter addict, une accro des gazouillis.