Un défi de taille guette les institutionnels du tourisme… La transparence. On l’appelait perestroïka à la fin de l’ère soviétique. Elle resurgit ici dans l’univers hautement capitaliste de l’industrie touristique.

En effet, l’avènement des nouvelles technologies et surtout la vague de fond du Web 2.0 nous ont permis d’assister à la naissance d’un phénomène nouveau dans le secteur du tourisme :  la fin de la brochure sur papier glacé.

Oh, elle n’est pas encore morte et elle a encore devant elle quelques belles années, mais le consommateur n’écoute plus son discours enjôleur avec les mêmes oreilles émerveillées et naïves. Il la regarde encore, il rêve, puis il se tourne vers TripAdvisor ou Wikitravel, par exemple, pour connaître l’avis de ses pairs, d’autres consommateurs qui comme lui ont rêvé et ont testé les produits touristiques proposés. Et qui ne se gênent pas pour donner leur avis.

La loi implacable de TripAdvisor... malgré de relativement bonnes critiques, ces deux hôtels se situent en milieu de peloton (1009e et 1010e sur 1950)

L’industrie ne contrôle plus le discours ni les images. Ceux qui le constatent et qui l’acceptent dès maintenant prendront sans contredit les devants de l’industrie. Ceux qui s’y refusent et tentent vainement de contrôler l’information diffusée à leur sujet gaspillent temps et énergie et devraient plutôt s’efforcer d’améliorer leur produit, de façon à « influencer » les visiteurs devenus eux-mêmes les principaux influenceurs de la clientèle touristique.

Pour plus d’informations, lisez aussi cet article de Claude Péloquin sur le site du réseau de veille en tourisme ou cet autre article sur le comportement en pleine évolution des consommateurs